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Soutien

Trouvez des solutions aux problèmes les plus courants ou contactez-nous si vous avez d'autres commentaires ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

ProblèmeSolution
Impossible de retrouver les fichiers après achèvementLes fichiers se trouvent généralement dans le dossier Téléchargements de votre navigateur.
Les images traitées étaient vides ou corrompuesMalheureusement, iOS peut parfois produire des images vides ou corrompues. Cela affecte particulièrement les images de très grande taille. Nous essaierons de trouver des solutions à ce problème à l'avenir.
Lenteur, blocage ou gelEn général, la lenteur peut être causée par un traitement qui dépasse les capacités de votre navigateur ou de votre appareil. Nous vous recommandons d'essayer avec un autre navigateur ou appareil.
La taille du fichier a augmenté de façon inattendueCela peut se produire lors de l'utilisation de paramètres qui spécifient des images très détaillées. Pour réduire la taille du fichier, nous recommandons d'utiliser le format WebP et de choisir un niveau de qualité de 80 % ou moins. Si le problème persiste, vérifiez la résolution en pixels pour vous assurer que l'image n'est pas agrandie.
Certains fichiers n'ont pas pu être traités.Les fichiers peuvent ne pas être traités lorsque les fichiers originaux ne peuvent pas être ouverts. Il est recommandé de vérifier les fichiers originaux.
Les images HEIC ne sont pas traitéesMalheureusement, les images HEIC ne sont pas prises en charge. Nous vous recommandons de désactiver les images HEIC sur votre appareil photo ou votre dispositif.
Les fichiers n'ont pas été enregistrésVérifiez les paramètres du site dans votre navigateur pour vous assurer que les téléchargements sont autorisés.
Préoccupations relatives à la confidentialité des donnéesNous ne téléchargeons pas vos données. Toutes les données sont traitées sur votre appareil. Une façon de démontrer que tout le traitement est effectué localement est de charger le site web, de se déconnecter de l'internet, puis d'utiliser le site.
AutreVeuillez désactiver les bloqueurs de publicité si vous rencontrez un problème inhabituel, car ils peuvent souvent en être la cause. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer un autre appareil ou un autre navigateur. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes persistants.
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